Kinh tế -> Nhân vật & bài học |
|
Tiêu đề: DỊCH VỤ SỬNG SỐT KHÁCH HÀNG SỮNG SỜ (Delivering Knock Your Socks Off Service)
Mã hàng: KT-NVBH370
Tác giả: , - Dịch giả:
NXB:
Số trang:327
KT: 13x20,5cm
TL: 650 g
Xuất bản:
Quý I/2011
Giá bán: 79,000đ
Giá gốc:79,000đ
| |
XBOOK đơn giản chỉ là "ĐẶT MUA "
Thành thật xin lỗi quý khách hiện tại chúng tôi đang nâng cấp hệ thống chúng tôi sẽ phục vụ lại trong thời gian tới
|
Khi nhấn vào nút ĐẶT MUA hệ thống sẽ giao tiếp với quý khách hướng dẫn:Thời gian nhận hàng, cách thanh toán, và nhận hóa đơn hoàn chỉnh nhất.
|
|
|
Khách hàng ngày nay thông minh hơn và đòi hỏi nhiều hơn, với rất nhiều sự lựa chọn sẵn có. Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ tiếp tục chứng minh cho công thức của dịch vụ khách hàng hoàn hảo, cung cấp các phương thức hiệu quả sẽ giúp đỡ bất cứ ai làm việc tỏng lĩnh vực dịch vụ đạt được thành công, ngay cả với những khách hàng khó tính nhất. Những nguyên tắc bất biến, các cách thức đáp ứng dịch vụ khách hàng, hiểu biết về sự khác biệt văn hóa và các thế hệ khách hàng, cùng những minh họa thực tế và sinh động, sẽ giúp cho độc giả có được cái nhìn toàn diện nhất về dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Dưới góc nhìn toàn diện, phong cách tiếp cận thú vị và hài hước, những kinh nghiệm từ nhiều nguồn được các tác giả tích lũy trong suốt 15 năm, cuốn sách sẽ giúp bạn: - Đáp ứng mong đợi của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ - Giải quyết vấn đề một cách thuyết phục - Ứng xử hợp lý với các kiểu khách hàng khác nhau - Dễ dàng và thuận lợi trong hợp tác kinh doanh - Xác định thời điểm thích hợp để chuyển hướng đi mới hoặc phá vỡ các quy tắc. Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như: · Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty. · Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo. · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm · Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình. · Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài. · Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng. · Khách hàng luôn luôn là… Khách hàng. Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên? · Trung thực là chính sách duy nhất. · Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này). · Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ. · Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì. · Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó. · Đặt những câu hỏi thông minh. · Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an. · Mẹo nói chuyện qua điện thoại. · Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết. · Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành. Xin trân trọng giới thiệu!
Gửi ý kiến của bạn về bài này: |
Lưu ý : Khi than gia đóng góp ý kiến, mỗi ý kiến nếu được hiển thị quý khách được hưởng 500đ vào tài khoản, để được hưởng điều kiện này, quý khách chỉ cần đăng ký thành viên và đăng nhập để có thể tích lũy tiền trong tài khoản điện tử tại XBOOK |
|
CÙNG THỂ LOẠI |
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả:
Giá:49,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả:
Giá:70,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:Lời: ,
Giá:28,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:75,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả:
Giá:52,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả:
Giá:0đ
|
|
|
|
Xem thêm
|
|
|
|
|
Top ý kiến mới nhất |
yeu thich truyen helen kylo
Trong bài:
nguyen viet chinh 18h - 15/6/2012
helen kylo la mot nguoi vi dai ba da mang anh sang vinh hang cho tat ca ngug nguoi tan tat toi rat cam dong khi doc chuen ve co helen kylo
|
tim hieu
Trong bài:
nguyen van tinh 8h - 14/6/2012
tim hieu ve day cap thep
|
Sách cầm tìm
Trong bài:
Lê Phú Phong 22h - 13/6/2012
Chào bạn Bạn cho mình hỏi bạn có sách giáo trình tự học và bài tập có lời giải mastercam 9.0 không bạn nhỉ? Xin cảm ơn bạn nhìu nhé
|
Thuat Tuong So
Trong bài:
Nguyen Van Ngoc 8h - 13/6/2012
Rõ ràng, thuật tướng số từ lâu đã có sức lôi cuốn mạnh mẽ đối với nhiều người, nhiều giới trên một phạm vi hết sức rộng lớn. Dù muốn hay không, chúng ta cũng không thể phủ nhận đây là một hiện tượng văn hoá đã cắm rễ rất sâu vào đời sống con người. Và chúng ta cũng không thể phê phán nó một cách đơn giản, một chiều. Suy cho cùng, thuật tướng số giống như một thứ khoa học dự báo có pha chút thần bí duy tâm. Chính vì lẽ đó mà nó luôn là vấn đề nóng của xã hội suốt hàng ngàn năm nay.
|
Nhan Luan Dai Thong Phu
Trong bài:
Nguyen Van Ngoc 7h - 13/6/2012
day la sach co net tuong dong voi dien cam tam the,cuon sach rat co gia tri nhieu mat,vua xem tuong mao vua bat hinh dung,biet nguoi -biet minh,qua nhien huu dung huu muu.
|
tải nội dung
Trong bài:
trần thị ngọc sang 20h - 10/6/2012
quy hoach du lich vung bien
|
hoi dap nguyen li2
Trong bài:
nguyen van dong 8h - 9/6/2012
bieu hien cua gia tri thang du, quy luat gia tri thang du va gia tri hang hoa, quy luat gia tri trong 2 giai doan phat trien cua chu nghia tu ban
|
thuy nghiep
Trong bài:
mr 15h - 8/6/2012
tim hieu
|
|
|
|