Tác giả: Ron Zemke, Kristin Anderson - Dịch giả: Lê Đình Chi
Nhà xuất bản: Lao động Xã hội
Giá bìa:79,000
Giá bán:79,000
Năm xuất bản: Quý I / 2011

"Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ" sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình...

Khách hàng ngày nay thông minh hơn và đòi hỏi nhiều hơn, với rất nhiều sự lựa chọn sẵn có. Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ tiếp tục chứng minh cho công thức của dịch vụ khách hàng hoàn hảo, cung cấp các phương thức hiệu quả sẽ giúp đỡ bất cứ ai làm việc tỏng lĩnh vực dịch vụ đạt được thành công, ngay cả với những khách hàng khó tính nhất. Những nguyên tắc bất biến, các cách thức đáp ứng dịch vụ khách hàng, hiểu biết về sự khác biệt văn hóa và các thế hệ khách hàng, cùng những minh họa thực tế và sinh động, sẽ giúp cho độc giả có được cái nhìn toàn diện nhất về dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Dưới góc nhìn toàn diện, phong cách tiếp cận thú vị và hài hước, những kinh nghiệm từ nhiều nguồn được các tác giả tích lũy trong suốt 15 năm, cuốn sách sẽ giúp bạn:
- Đáp ứng mong đợi của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ
- Giải quyết vấn đề một cách thuyết phục
- Ứng xử hợp lý với các kiểu khách hàng khác nhau
- Dễ dàng và thuận lợi trong hợp tác kinh doanh
- Xác định thời điểm thích hợp để chuyển hướng đi mới hoặc phá vỡ các quy tắc.
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như: · Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
· Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
· Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.
· Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.
· Khách hàng luôn luôn là… Khách hàng. Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
· Trung thực là chính sách duy nhất.
· Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).
· Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
· Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.
· Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó. · Đặt những câu hỏi thông minh.
· Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
· Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
· Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
· Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.
Xin trân trọng giới thiệu!