Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm, tài sản, nguồn lực tài chính hoặc con người. Lợi nhuận do khách hàng đem lại sẽ được sử dụng để trả lương cho nhân viên, chi trả các khoản phúc lợi, khen thưởng, bảo trì và trang bị thêm máy móc hay nội thất văn phòng…
Và trong môi trường kinh doanh luôn cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm, dịch vụ của bạn trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với vô vàn sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều không dễ dàng. Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên bán hàng là nguồn tài sản vô cùng quý giá của công ty.
Ngoài ra, một công ty muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài hoặc mở rộng quy mô hoạt động đều phải có nguồn thu nhập ổn định. Và nhân viên bán hàng chính là người mang lại nguồn thu nhập đó cho công ty.
Họ là người nhận diện và xác định đối tượng khách hàng, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ đến khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời tạo dựng uy tín và thể hiện vị thế cho công ty.

MỤC LỤC

Lời giới thiệu

Câu chuyện “Người cầu mưa”

Tiêu chí, phẩm chất của người bán hàng xuất sắc

Luôn tìm câu trả lời: “Tại sao khách hàng này cần chúng ta?”

“Đối xử với khách hàng như chính mình” - Bí quyết đầu tiên trong marketing

Khách hàng không quan tâm đến các vấn đề của bạn

Luôn lên kế hoạch trước cho mọi giao dịch với khách hàng

Tập trung câu ở nơi có cá lớn

Hãy chỉ cho khách hàng thấy những lợi ích bằng tiền

“Không tính đến động đất!”

Câu hỏi bán hàng mang tính quyết định số 1

Luôn chọn vị trí ngồi tốt nhất khi giao dịch với khách hàng

Trong kinh doanh, buổi tiệc không phải chỉ để thưởng thức món ăn

Câu hỏi bán hàng mang tính quyết định số 2

Biến lý lẽ phản đối của khách hàng thành mục tiêu bán hàng

Luôn đề xuất công việc tiếp theo khi đang thực hiện công việc hiện tại

Hãy cư xử với những người bạn gặp như khách hàng tiềm năng

Nhận ra đâu là tín hiệu mua hàng mạnh mẽ nhất

Câu hỏi bán hàng mang tính quyết định số 3

Luôn trả lời mọi cuộc điện thoại

Tìm hiểu công thức “đoạn đường đi được trên mỗi lít xăng”

Đừng quá tin vào “quản lý thời gian và khu vực bán hàng”

“Luôn thử rượu trước khi diễn ra cuộc thi nếm rượu”

Trong giao dịch, đôi khi hãy tỏ vẻ “ngờ nghệch”

Luôn phân tích lợi ích thu về trên vốn đầu tư

Hãy nhớ rằng mọi người đều có mối quan hệ liên quan

Luôn tập trung lắng nghe những ý kiến của khách hàng

Luôn tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng

Đừng đặt câu hỏi nếu không quan tâm đến câu trả lời

Không bao giờ bận họp khi khách hàng gọi đến

Trình bày chỉ để biểu diễn, kết thúc là để bán hàng

Mang đến cho khách hàng nhiều hơn mức mong đợi

Câu hỏi bán hàng mang tính quyết định số 4

Cho và nhận

Chỉ “phá băng” vào cuối cuộc gặp bán hàng

Hãy sử dụng hệ thống cho điểm mỗi ngày

“Mạnh dạn sút bóng về phía khung thành”

Đừng gặp gỡ bất ngờ

Chỉ cần bán được “mắt xích đầu tiên”

Câu hỏi bán hàng mang tính quyết định số 5

Hộp thư thoại: công cụ bán hàng xuất sắc

Hãy xây dựng hình ảnh tích cực

Luôn chọn lựa trang phục phù hợp

Bữa điểm tâm: Thời điểm lý tưởng để hẹn gặp khách hàng

“Đây là danh thiếp của tôi…”

Cách nhận diện người bán hàng xuất sắc

Biết quy đổi lợi ích thành tiền như thế nào?

Tình huống tham khảo

CÙNG THỂ LOẠI
Điều gì khiến khách hàng chi tiền - Martin Lindstrom Nhà xuất bản: Tác giả: 0 Giá:0đ	Marketing giỏi phải kiếm được tiền - Sergo Zyman Nhà xuất bản: Tác giả: 0 Giá:0đ
XÌ XẦM VS HÉT TO - Bí Kíp X Trong Quảng Cáo PR Nhà xuất bản: Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh Tác giả: Russell Lawson. - Dịch giả: Hoàng Thu, Việt Hà Giá:68,000đ	QUẢN TRỊ MARKETING (Tái bản lần thứ nhất, có chỉnh sửa bổ sung) Nhà xuất bản: Đại học KTQD Tác giả: Trương Đình Chiến Giá:99,000đ
PHÂN TÍCH SWOT TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Nhà xuất bản: Thông tin và truyền thông Tác giả: Nguyễn Hoàng Phương Giá:47,000đ	NHỮNG ĐÒN TÂM LÝ TRONG BÁN HÀNG Nhà xuất bản: Lao động Xã hội Tác giả: Brian Tracy. - Dịch giả: Huyền Trang Giá:74,000đ
Xem thêm

In trang Gửi cho bạn bè